Documentos no reconocidos en Dispatcher

📄 Pasos a seguir

Si un documento no es reconocido por el módulo Dispatcher (por ejemplo, aparece como "No definido" o no se descuenta), es importante seguir los siguientes pasos:

✅ 1. Verificar que la descarga del documento sea correcta

• Importante: Solo se admiten documentos PDF Descargar modelos de AEAT correctamente.

• No se deben abrir ni guardar los documentos con otros programas que puedan modificarlos (como editores PDF o impresoras virtuales).

• Para comprobar si es válido:

  • Abre el documento PDF desde un lector estándar (por ejemplo, Adobe Acrobat Reader).

  • Ve a Propiedades del documento y asegúrate de que:

    • El productor sea "AEAT".

    • No aparezcan herramientas de terceros ni modificaciones.

      

• Si el documento fue descargado con la opción "Imprimir", vuelve a descargarlo seleccionando "Descargar documento".

🛠 2. Comunicar la incidencia si el documento es correcto pero no se reconoce

Si tras comprobar que el documento es válido, sigue sin ser reconocido:

1. Selecciona el documento afectado dentro del módulo Dispatcher.

2. Haz clic derecho sobre él y elige la opción "Comunicar incidencia".

3. Se abrirá automáticamente un correo dirigido a [e-mail] con todos los datos necesarios.

4. Envía el correo sin modificar el contenido.

🔄 3. Aplicación de la solución

• La actualización del reconocimiento del documento se realiza automáticamente al volver a abrir Dispatcher.

• En caso de que no se actualice, puedes forzar la actualización desde:

  • Pestaña "Configuración" → opción "Actualizar plantilla de documentos".